Wybierając się w podróż pociągiem osoba niepełnosprawna może skorzystać z pomocy asysty na dworcach kolejowych. Z asysty można skorzystać na dworcu gdzie rozpoczynamy podróż, na stacjach przesiadkowych i na stacji gdzie podróż kończymy.

Chęć skorzystania z asysty powinno się zgłaszać u danego przewoźnika kolejowego, telefonicznie na numer infolinii przewoźnika, elektronicznie na adres wskazany przez przewoźnika lub za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego jeśli taki jest dostępny.
Zgłoszenie powinno być złożone co najmniej na 48 godzin przed planowaną podróżą.

Przewoźnicy i kontakt

Inter City

Tel. 42 205 45 31
formularz zgłoszeniowy:
https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/informacje/informacje-dla-osob-niepelnosprawnych-i-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowej/pomocniczy-formularz-zgloszeniowy.html

Polregio

Tel. 800 02 22 22
email: pomoc.nazwa oddziału@p-r.com.pl
(w miejsce nazwy oddziału należy wpisać nazwę oddziału np. pomoc.Gdynia@p-r.com.pl
· Formularz zgłoszeniowy:
https://polregio.pl/pl/podroz-bez-barier/formularz

Koleje Dolnośląskie

Tel. 76 742 11 12,
Formularz zgłoszeniowy:
https://kolejedolnoslaskie.pl/kontakt-2/
Osobiście w BOK na stacjach Wrocław Główny, Legnica

Koleje Małopolskie

Tel. 790 374 036
email: dyspozytor@kolejemalopolskie.com.pl

Koleje Mazowieckie

Tel. 22 364 44 44

Koleje Śląskie

Tel. 727 030 303
Email: pasazer@kolejeslaskie.com

Koleje Wielkopolskie

tel. 19 757
formularz zgłoszeniowy:
https://koleje-wielkopolskie.com.pl/formularz-zgloszenia-przejazdu-osoby-z-niepelnosprawnoscia/

Należy pamiętać, że dzwoniąc pod dany numer telefonu naliczana jest opłata zgodnie ze stawkami operatora.

Jakie informacje przekazać zgłaszając przejazd?

Do sprawnego przeprowadzenia usługi asysty osoba zgłaszająca taki zamiar powinna podać następujące informacje.
data podróży,
relacja (stacja wyjazdu, stacja przyjazdu, stacja przesiadania się) z określeniem na jakiej stacji potrzebna jest pomoc,
planowane godziny odjazdu i przyjazdu,
numer wagonu i miejsca – jeżeli podróż będzie odbywała się pociągiem (wagonem) z rezerwacją miejsc,
rodzaj ograniczenia w poruszaniu się i oczekiwana forma asysty,
informacja czy w podróży będzie uczestniczyła inna osoba (opiekun) lub pies asystujący,
informacja o przewożonym przez pasażera bagażu (waga i wielkość),
dodatkowe informacje (ważne ze względu na przebieg asysty),
telefon kontaktowy do osoby, która będzie odbywać podróż lub jej opiekuna.

Zapewnienie asysty przez PKP

PKP S.A. zapewnia usługę asysty dla osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej sprawności ruchowej (PRM) podczas przemieszczania się po terenie dworca kolejowego, peronów, przejść podziemnych, kładek i innych ciągów komunikacyjnych, na których dozwolone jest poruszanie się pieszych.

Asystę związaną z wejściem i wyjściem do i z pociągu realizuje drużyna konduktorska danego przewoźnika.

Jak rozpocząć podróż?

Osoba o ograniczonej sprawności ruchowej powinna przybyć na dworzec w czasie nie krótszym niż 30 minut przed planowanym odjazdem pociągu. To czas potrzebny na bezpieczne i komfortowe dotarcie do pociągu.
Miejscem spotkania pasażera z osobą świadczącą usługę asysty jest hol główny dworca w części oznaczonej specjalną, niebieską tablicą – miejsce oczekiwania dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej.

W przypadku wysiadania z pociągu pracownicy ochrony oczekują na pasażera na peronie, przy którym zatrzymuje się pociąg z ww. osobą. Asysta pracowników ochrony dworca odbywa się od miejsca oczekiwania pasażera do drzwi pociągu, którymi osoba będzie wsiadać lub od drzwi pociągu, z którego ww. osoba wysiada – do oznaczonego miejsca na dworcu lub do głównego wyjścia z obszaru stacji.

Jak zgłosić potrzebę asysty na dworcu?

Istnieje również możliwość skorzystania z pomocy w poruszaniu się tylko po terenie dworca. Takiego zgłoszenia należy dokonać dzwoniąc odpowiednio wcześniej pod nr tel. 22 474 13 13 lub kontaktując się drogą elektroniczną, wysyłając maila na adres: pomocprm@pkp.pl – wówczas w ciągu maksymalnie 30 minut od przyjęcia zgłoszenia ochrona na danym dworcu będzie gotowa do udzielenia asysty.
Gdzie świadczona jest usługa asysty?

Lista dworców, na których świadczona jest usługa asysty

  • Białystok
  • Bielsko-Biała Główna
  • Bydgoszcz Główna
  • Częstochowa
  • Częstochowa Stradom
  • Elbląg
  • Gdańsk Główny – uwaga dworzec w remoncie
  • Gdynia Główna
  • Gliwice
  • Głogów
  • Gorzów Wielkopolski
  • Iława Główna
  • Jelenia Góra
  • Kalisz
  • Katowice
  • Kielce – uwaga dworzec w remoncie
  • Kłodzko Główne
  • Kołobrzeg – uwaga dworzec w remoncie
  • Koszalin – uwaga dworzec w remoncie
  • Kraków Główny
  • Kutno
  • Legnica
  • Leszno
  • Lublin Główny
  • Łódź Kaliska
  • Łódź Widzew
  • Malbork
  • Mińsk Mazowiecki
  • Olsztyn Główny – uwaga dworzec w remoncie
  • Opole Główne
  • Ostrów Wielkopolski
  • Piła Główna
  • Piotrków Trybunalski
  • Poznań Główny
  • Przemyśl Główny
  • Radom
  • Rzeszów Główny
  • Siedlce
  • Skarżysko-Kamienna – Usługa asysty czasowo zawieszona
  • Skierniewice
  • Słupsk
  • Sopot
  • Sosnowiec Główny
  • Stargard
  • Szczecin Główny
  • Świnoujście
  • Tarnowskie Góry
  • Tarnów
  • Tczew
  • Toruń Wschodni
  • Wałbrzych Miasto
  • Warszawa Centralna
  • Warszawa Śródmieście
  • Warszawa Wileńska
  • Warszawa Wschodnia
  • Warszawa Zachodnia – uwaga dworzec w remoncie
  • Włocławek
  • Wrocław Główny
  • Zielona Góra Główna

Ważne

*PKP S.A. zastrzega sobie możliwość braku realizacji usługi asysty w przypadku wykonywania czynności interwencyjnych przez pracowników ochrony.
Podstawa prawna: Rozporządzenie Nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym

Na niektórych dworcach trwają remonty i w związku z tym może usługa asysty być czasowo zawieszona. W takich przypadkach, aby to sprawdzić należy kontaktować się telefonicznie tel. 22 474 13 13.

Podziękowania

Serdeczne podziękowania dla Doroty Ziental za konsultacje.

źródło:

https://www.pkp.pl/pl/dworce/informacje-dla-pasazerow-niepelnosprawnych-lub-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowej

Opis z dnia, 28 grudnia 2023 r. Artur Słowik